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84 artigos organizados por categoria e seção.
Primeiros passos
Ver categoriaConheça o ManagerEntenda o painel de gestão da Urbis, suas principais seções e como acompanhar o desempenho do clube. 6 min18/08/2026Configure seu clube pela primeira vezChecklist inicial para deixar o clube pronto para os seus usuários. 5 min28/07/2026Manual de customização do clubeGuia prático das 4 etapas de customização no Manager (Sobre o Clube, Layout, Banners e FAQ). 6 min19/08/2026Publique seu primeiro benefícioTutorial rápido para colocar o primeiro benefício no ar durante a implantação do clube. 3 min18/08/2026Manual do Parceiro UrbisGuia completo para cadastrar parceiros e benefícios na Urbis, com as dimensões e formatos corretos de imagens. 8 min20/08/2026
Benefícios
Ver categoriaComo cadastrar um benefícioCrie um novo benefício com parceiro, regras de uso e forma de resgate. 4 min06/08/2026Como disponibilizar códigos de cupomImporte o estoque de cupons do parceiro e acompanhe a quantidade disponível no clube. 3 min06/08/2026Benefício com códigos randômicos (planilha do Google Sheets)Configure a mecânica de cupom randômico vinculando uma planilha do Google Sheets ao benefício no Manager. 5 min19/08/2026Descontos em Farmácias — Drogasil e Droga RaiaGenéricos a partir de 30% e marca a partir de 20%. Vale em loja física, site e app. Convênio: Cartão Urbis. 4 min18/06/2026Descontos em Farmácias — Pague Menos e Extrafarma30% em genéricos e 20% em medicamentos de marca, somente em lojas físicas. 3 min18/06/2026Qual nome de convênio informar na farmácia?Drogasil/Droga Raia: Cartão Urbis. Pague Menos/Extrafarma: nome da empresa ou do clube. 2 min18/06/2026O desconto da Urbis sempre será aplicado?É aplicado sempre o desconto mais benéfico ao usuário — política dos parceiros. 2 min18/06/2026Cashback: o que é e como funcionaParte do valor da compra volta para o usuário conforme o percentual do parceiro. 3 min25/06/2026Etapas até o recebimento do cashbackInteresse → Transação validada → Cashback aprovado → Cashback pago. 3 min25/06/2026Prazo e forma de pagamento do cashbackEm média 30 a 90 dias após a transação validada, pago via PIX na chave cadastrada. 3 min25/06/2026Como utilizar os descontos onlineLogin, busca do parceiro, leitura das regras e redirecionamento — automático ou com cupom. 3 min02/07/2026Clube de vantagens e seus benefíciosO clube é uma plataforma de benefícios que reúne descontos, cashback e vantagens em parceiros para os usuários. 4 min02/07/2026Quais redes de cinema estão disponíveis?UCI, Cinemark, Cinépolis, Centerplex, Grupo Cine, Cinema Benfica e Kinoplex. 2 min10/07/2026Como comprar o ingresso com desconto pelo clubeCompra pelo clube, pagamento via PIX e voucher enviado por e-mail e em Utilizações. 3 min10/07/2026Troca do voucher via ingresso.com (UCI, Cinema Benfica, Kinoplex)A bilheteria não aceita o código diretamente; a troca é feita no ingresso.com. 3 min10/07/2026Troca do voucher — CenterplexSite centerplex.com.br, opção "Convites e Vales" e campo "Convite Digital". 3 min10/07/2026Troca do voucher — Cinemark (app)No app, selecione tipo de ingresso "Voucher" e insira o código. 3 min10/07/2026Troca presencial na bilheteria (Grupo Cine e Cinépolis)Apresente o código numérico recebido por e-mail direto na bilheteria. 2 min10/07/2026Onde encontrar o cupom/código dentro do clubeNo e-mail enviado após a compra ou em Opções → Meu Perfil → compra com status “Utilizado”. 2 min10/07/2026Qual é o prazo de validade do voucher de cinema?O código pode ser utilizado em até 30 dias após a compra, respeitando as regras de validade de cada rede. 2 min19/08/2026Reembolso de ingresso de cinemaQuando o reembolso é possível, quais dados coletar, como encaminhar o caso e os prazos de retorno e estorno. 4 min19/08/2026Baratão Combustíveis — como comprar, resgatar e solicitar reembolsoPasso a passo do benefício de combustível: compra no clube, resgate no posto e regras de reembolso. 4 min18/08/2026
Usuários
Ver categoriaComo cadastrar usuários na plataforma (manual e por planilha)Cadastro manual (um usuário por vez) ou cadastro em lote via planilha. Veja os passos, campos obrigatórios e cuidados. 7 min19/08/2026Como exportar minha base de usuáriosGere um arquivo com os dados da sua base para análises e conferências. 3 min11/08/2026Como consultar seus clientes fidelizadosVeja quem está ativo, engajado e utilizando os benefícios do clube. 3 min11/08/2026O que significam os status das interações?Entenda o significado de cada status de interação: interesse, solicitado, aguardando validação, utilizado, transação validada, cashback aprovado, cashback pago, recusado e reembolsado. 4 min11/08/2026Por que não consigo excluir usuários pelo painel do gestor?Por segurança e integridade dos dados, a exclusão de usuários só pode ser solicitada à Central de Atendimento. 2 min11/08/2026Associação de usuários a Tags (tagId)Use tags para segmentar a base em benefícios, campanhas e sorteios. 3 min18/08/2026
Comunicação
Ver categoriaComo criar e disparar uma campanha de e-mail (E-mail Marketing 2.0)Monte a campanha no editor de blocos, segmente por tags, envie um teste, dispare e acompanhe as métricas. 5 min19/08/2026Como criar uma Push NotificationEnvie avisos rápidos para quem usa o clube pelo aplicativo. 3 min05/08/2026FAQ – E-mail Marketing 2.0Dúvidas frequentes sobre limites, métricas, remetente e entregabilidade. 4 min18/08/2026
Sorteios Urbis
Ver categoriaComo funciona o Módulo de SorteiosVisão geral do módulo: para que serve, qual é o fluxo completo e o que o gestor precisa decidir antes de começar. 4 min18/08/2026Conceitos básicos: sorteio, bilhete, participante e apuraçãoGlossário rápido dos termos usados no módulo para não se perder na configuração. 2 min18/08/2026Como criar um sorteio (passo a passo)Configure imagem, período, prêmios, bilhetes, público e regulamento. 5 min18/08/2026O que escrever no regulamento do sorteioItens obrigatórios para deixar a campanha transparente e evitar contestações. 3 min18/08/2026Quem pode participar e como segmentar por tagCritérios de elegibilidade e como restringir a campanha a grupos da base. 3 min18/08/2026Como funcionam os bilhetesComo o usuário acumula chances e como equilibrar a probabilidade com limite por pessoa. 3 min18/08/2026Como funciona a apuraçãoEntenda o que a plataforma faz na data da apuração e como os vencedores são escolhidos. 3 min18/08/2026Como acompanhar participantes e executar a apuração no ManagerPasso a passo operacional para conferir os inscritos, exportar a lista e rodar a apuração da campanha. 3 min18/08/2026Depois da apuração: comunicação e entrega do prêmioO que fazer com a lista de vencedores e como conduzir a entrega. 3 min18/08/2026Blacklist e reapuração individual de vencedoresComo impedir que determinados usuários sejam contemplados e como substituir um vencedor desclassificado sem refazer todo o sorteio. 3 min18/08/2026Novidades do Sorteios 2.0: template automático e exportação de vencedoresO que mudou no módulo de Sorteios: geração automática do template de comunicação e exportação da lista de contemplados. 3 min19/08/2026Sorteios: como consultar o regulamento e acompanhar os resultadosSaiba onde consultar o regulamento oficial de um sorteio e como acompanhar a divulgação dos resultados no módulo de Sorteios. 3 min19/08/2026Módulo de Sorteios – perguntas frequentesRespostas rápidas sobre edição, participantes, exclusão e aleatoriedade do sorteio. 3 min18/08/2026
Relatórios e indicadores
Ver categoriaIntegrações
Ver categoriaVisão geral — como escolher o modelo de integraçãoQuatro modelos disponíveis: senha padrão, SSO por redirecionamento, credenciais unificadas e login em ambiente próprio. 5 min08/08/2026Login com validação por CPF/E-mail e senha padrão no 1º acessoPara clientes sem API de autenticação. O usuário entra com o login consultado na API do cliente e senha padrão (ex.: o próprio CPF). 6 min08/08/2026Login unificado (Single Sign-On)Usuário já logado no site/app do cliente é redirecionado por um CTA e entra no Clube sem nova autenticação. 5 min08/08/2026Login com validação de credenciais unificada entre as APIsO usuário usa no Clube as mesmas credenciais da plataforma do cliente; a autenticação fica sob controle do cliente. 5 min08/08/2026Login em ambiente próprio do cliente com redirecionamentoO login acontece no ambiente do cliente e o usuário é redirecionado para o Clube com um dado único na query string. 5 min08/08/2026Template de Integração UrbisPreencha o template de integração para que a equipe técnica da Urbis possa avaliar e dar andamento à integração do seu clube. 3 min19/08/2026
Configurações
Ver categoriaProblemas comuns
Ver categoriaNão consigo acessar o ManagerVerificações rápidas quando o login de gestor não funciona. 3 min12/08/2026Usuário não consegue fazer login no clubeValidações de CPF/e-mail, senha, bloqueio por tentativas e ambiente de acesso, consulta no Manager e SLA de encaminhamento. 4 min19/08/2026Benefício não aparece no clubeChecagens de publicação, período de vigência e segmentação. 3 min12/08/2026Cupom não foi disponibilizadoO que verificar quando o usuário resgata e não recebe o código. 3 min12/08/2026Voucher não foi geradoPassos para identificar falha na geração do voucher e escalar corretamente. 3 min12/08/2026Erro em pagamentoComo orientar o usuário quando a compra falha no parceiro. 3 min12/08/2026Código com erro no resgate — validações e restriçõesChecklist de validação (CPF, sessão, rede) e restrições comuns de uso do voucher. 4 min15/07/2026Problema em integraçãoRoteiro de diagnóstico antes de acionar o time técnico. 3 min12/08/2026
Planos de Assinatura
Ver categoriaO que é o clube de assinaturaModelo de negócio em que o usuário paga uma mensalidade para acessar o clube. 3 min18/08/2026Segurança de dados e papel da Urbis no processoComo os dados de pagamento são tratados e qual é a responsabilidade de cada parte. 3 min18/08/2026Métodos de pagamento e limitações por gatewayDiferenças entre Mercado Pago e Pagarme na cobrança recorrente. 4 min18/08/2026Como gerar a chave de API — Pagar.meGere a chave de API na Pagar.me e cadastre no Manager para cobrança recorrente e Marketplace. 3 min19/08/2026Como criar aplicação e credenciais — Mercado PagoCrie a aplicação no Mercado Pago e conecte ao clube. 3 min18/08/2026Como criar ou editar um planoDefina nome, preço, tags de acesso, intervalo de cobrança e período de teste. 4 min18/08/2026Assinatura, renovação, alteração e cancelamentoFluxo completo do usuário, do primeiro pagamento até o cancelamento. 4 min18/08/2026Taxas por método de pagamento e falha na cobrançaComo as taxas incidem e o que acontece quando a cobrança não é aprovada. 3 min18/08/2026
Marketplace
Ver categoriaO que é o Marketplace V1 e pré-requisitosVenda de produtos e serviços dentro do clube: o que é necessário para começar. 4 min18/08/2026Como configurar o gateway de pagamento e Webhook (Pagar.me)Conecte o Pagar.me ao clube e registre o webhook de atualização de pedidos. 4 min18/08/2026Como criar recebedores e validar identidadeCadastre quem recebe os valores das vendas e envie os documentos exigidos. 4 min18/08/2026Situações da validação de recebedoresO que significam os status approved, pending, partially_denied e denied. 3 min18/08/2026Como cadastrar um produto ou serviçoPublique itens no Marketplace com preço, estoque, imagens e descrição. 4 min18/08/2026Formas de pagamento aceitas no MarketplacePix e cartão de crédito à vista, sem parcelamento na versão atual. 2 min18/08/2026Como funciona o split de pagamentoDivisão automática do valor da venda entre clube e parceiro. 3 min18/08/2026Como funciona o comprovante de compraOnde o usuário encontra o comprovante e o que fazer para validar a entrega. 2 min18/08/2026Nota Fiscal — integração com NFe.io (opcional)Emita notas automaticamente para as vendas do Marketplace. 3 min18/08/2026