O que significam os status das interações?
Entenda o significado de cada status de interação: interesse, solicitado, aguardando validação, utilizado, transação validada, cashback aprovado, cashback pago, recusado e reembolsado.
- Interesse: o benefício foi visualizado ou clicado, mas ainda não houve utilização.
- Solicitado: o usuário informou o CPF ao parceiro presencialmente e a transação foi registrada, mas ainda não foi validada.
- Aguardando validação: a solicitação está em análise pelo clube, parceiro ou sistema.
- Utilizado: o benefício foi comprado pelo clube (ex.: ingressos) ou o desconto foi aplicado presencialmente (ex.: farmácias), ou o cashback foi pago, ou o parceiro confirmou a utilização.
- Transação validada: a compra foi confirmada como válida conforme os critérios do clube.
- Cashback Aprovado: a transação foi aprovada e o valor autorizado, mas ainda não foi pago.
- Cashback pago: o valor do cashback foi transferido ao usuário.
- Recusado: a utilização foi negada (motivos comuns: dados divergentes ou prazo expirado).
- Reembolsado: valor devolvido ao usuário, geralmente por inconsistência na transação ou falha na entrega do benefício.
Clicked (Clique) x Solicitado
Os status Clicked (Clique) e Solicitado representam etapas diferentes da interação do usuário com um benefício.
- Clicked (Clique): registra quando o usuário visualiza e clica para acessar ou utilizar um benefício dentro do clube.
- Solicitado: registra quando o usuário efetivamente inicia a utilização do benefício, realizando uma ação necessária para solicitar ou obter o desconto.
Por isso, a quantidade de solicitações pode, em alguns casos, ser maior que a quantidade de cliques, já que uma solicitação pode ser registrada diretamente pelo parceiro, sem que um clique no clube tenha sido contabilizado.
Exemplo: Farmácia
Um usuário pode acessar o benefício da farmácia pelo clube e clicar em “Utilizar benefício”, gerando um registro de Clique. Porém, também é possível que o desconto seja solicitado diretamente na farmácia ao informar o CPF no momento da compra. Nesse caso, o parceiro pode identificar o usuário e registrar a solicitação do benefício, mesmo que não exista um clique correspondente registrado no clube.