Usuário não consegue fazer login no clube
Validações de CPF/e-mail, senha, bloqueio por tentativas e ambiente de acesso, consulta no Manager e SLA de encaminhamento.
Atualizado em 19/08/20264 min de leituraProblemas comuns
Validações necessárias
- Verifique qual CPF/e-mail o usuário está utilizando para acesso e se corresponde ao cadastrado.
- Confirme se o cadastro do usuário está ativo na base.
- Valide se a senha está correta e dentro do padrão informado no primeiro acesso (atenção a maiúsculas, minúsculas e caracteres especiais).
- Verifique se houve tentativas excessivas de login, que podem ter causado bloqueio temporário da conta.
- Confirme em qual ambiente o usuário está tentando acessar: redirect, mobile, dentro do clube ou acesso direto — e se é o clube da empresa, não outro endereço.
Consulta no Manager
- 1Acesse Usuários > Todos os usuários.
- 2Pesquise pelo CPF ou e-mail.
- 3Confirme se o cadastro existe e está com status ativo.
Se o erro persistir
Cadastro correto e erro persistente: encaminhe o caso para a Urbis realizar a análise técnica, com CPF, horário da tentativa, ambiente utilizado e print da mensagem exibida.
SLA: investigação em até 6h úteis • resolução em até 12h úteis.
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