Reembolso de ingresso de cinema

Caso o usuário informe um problema relacionado à compra ou utilização de ingressos de cinema, siga o passo a passo abaixo:

1. Entenda o problema

• Solicite ao usuário um print ou outra evidência do erro apresentado.
• Entenda brevemente o que aconteceu e em qual etapa do processo o problema ocorreu.

2. Consulte o status da compra

Acesse a seção Interações e verifique o status do usuário relacionado à compra do ingresso:

• Interessou: significa que o usuário iniciou o processo, mas a compra ainda não foi efetivada.
• Utilizado: significa que o usuário efetivou a compra/utilização do ingresso.

3. Colete os dados necessários

Solicite ao usuário:

• Filme
• Rede de cinema
• Sessão (data e horário)
• Detalhes do problema apresentado
• Print ou evidência do erro

4. Encaminhe para a Urbis

Com todas as informações em mãos, encaminhe o caso para a equipe da Urbis pelos canais oficiais, para que seja realizada a análise.

• Prazo de retorno: até 2 dias úteis após o encaminhamento do chamado.

Quando o reembolso é concedido

O reembolso somente é realizado quando houver erro comprovado no resgate, com evidência apresentada pelo usuário.

• A solicitação é encaminhada ao time Urbis para análise.
• Aprovado o reembolso, o valor é processado conforme as regras do banco do usuário: estorno imediato ou retorno em até 3 faturas do cartão.