Problemas comuns
Soluções rápidas para os erros mais recorrentes no atendimento.
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Acesso e login
Não consigo acessar o ManagerVerificações rápidas quando o login de gestor não funciona. 3 minAtualizado em 12/08/2026Usuário não consegue fazer login no clubeValidações de CPF/e-mail, senha, bloqueio por tentativas e ambiente de acesso, consulta no Manager e SLA de encaminhamento. 4 minAtualizado em 19/08/2026Problema em integraçãoRoteiro de diagnóstico antes de acionar o time técnico. 3 minAtualizado em 12/08/2026
Benefícios e cupons
Benefício não aparece no clubeChecagens de publicação, período de vigência e segmentação. 3 minAtualizado em 12/08/2026Cupom não foi disponibilizadoO que verificar quando o usuário resgata e não recebe o código. 3 minAtualizado em 12/08/2026Voucher não foi geradoPassos para identificar falha na geração do voucher e escalar corretamente. 3 minAtualizado em 12/08/2026Erro em pagamentoComo orientar o usuário quando a compra falha no parceiro. 3 minAtualizado em 12/08/2026